Развертывание CDMA сети на базе China Telecom (Сычуань)

На данном участке сети Сhina Telecom в провинции Сычуань в основном используются оптические волокна, дополнительно используются мобильная, спутниковая и цифровая микроволновая связь. Сеть CDMA имеет стратегическое значение для рынка оператора в Сычуани.

Сычуаньский филиал China Telecom является дочерней компанией China Telecom, основанной в провинции Сычуань. Она обеспечивает всеобъемлющую, большой емкости, мульти-подходную, высокоскоростную, безопасную и интегрированную наземно-воздушную сеть передачи связи. Эта сеть в основном использует оптические волокна и дополняется мобильной, спутниковой и цифровой микроволновой связью. Эта CDMA сеть является ключевым стратегическим рынком филиала в Сычуани.

Новый метод комплексного анализа – абонентское восприятие сети

Поскольку услуги 3G уходят глубоко к обычным потребителям, операторы мобильной связи конкурируют за абонентов более жестоким образом, что накладывает повышенные требования на качество O&M. Сычуаньский филиал установил несколько вспомогательных систем для улучшения возможностей своего O&M. Тем не менее, персонал O&M оказался перегруженным большим количеством данных, хотя он мог бы получить оперативную информацию сети от каждого уровня (от уровня сети до уровня вызовов). Данные распределены в обособленных системах анализа, запутанных между собой и имеющих сложную иерархию. Персонал по оптимизации сети должен определить основную причину проблемы путем очистки всех слоистых соединений.

В то же время, абоненты более чувствительны к восприятию сети и более сознательны относительно защиты прав. Самым непосредственным результатом является увеличение числа жалоб, активно поднятых абонентами, и более высокие требования к скорости отклика и качества.

Поэтому Сычуаньский филиал срочно нуждается в комплексном решении управления абонентскими данными. Это решение должно быть в состоянии сосредоточиться на реальных чувствах абонентов, найти проблемы, с которыми сталкиваются абоненты, анализировать абонентские привычки, и в конечном итоге предоставить руководство по эксплуатации и техническому обслуживанию сети.

Благодаря массовому анализу и сравнению Сычуаньский филиал выбирает решение восприятия абонентом сети UNIPOS компании ZTE, которое может удовлетворить его требования.

Решение восприятия абонентом сети UniPOS компании ZTE представляет собой высокопроизводительное решение на основе системы UniPOS NetMax компании ZTE, которое концентрируется на восприятии абонента и всестороннем использовании CDRs, жалобах и NMS информации. Система UniPOS NetMax компании ZTE оценивает восприятие абонента, формирует поведение абонентов, регистрирует аномальные вызовы и находит проблемы с помощью интеллектуального анализа данных.

Это решение позволяет Сычуаньскому филиалу сосредоточиться на восприятии абонента, оценивать качество работы сети, а также улучшить эффективность обработки жалоб в рамках единой платформы. В то же время оно позволяет Сычуаньскому филиалу запустить целевые маркетинговые кампании, улучшить качество обслуживания, укрепить свою конкурентоспособность и повысить эффективность работы и доходов на основе анализа поведения абонента.

Анализ в реальном времени, эффективность и качество обработки жалоб.

Традиционно Сычуаньский филиал обрабатывает жалобы абонентов следующим образом:

При получении сетевой жалобы отдел обслуживания клиентов направляет наряд на работу в отдел O&M для обработки, а тем временем информирует абонента о получении его или ее жалобы. При получении наряда на работу отдел O&M анализирует и устраняет проблему. И, наконец, отдел обслуживания клиентов перезванивает абоненту и сообщает о первопричине проблемы. Весь процесс занимает больше одного дня.

Система UniPOS NetMax компании ZTE осуществляет в режиме реального времени умный и всесторонний анализ аномальных событий. Она может обнаружить проблему в течение десяти минут после происшествия аномального события. В настоящее время после получения абонентской жалобы отдел обслуживания клиентов Сычуаньского филиала может непосредственно получить запись аномального события и вероятную причину проблемы системы и немедленно дает ответ абоненту.

Новый процесс обработки снижает процедурную сложность, требует меньше усилий и значительно повышает эффективность обработки. С точки зрения абонентов, они получают непосредственные, профессиональные ответы от сетевых экспертов вместо низкокачественных, индифферентных, успокаивающих или замедленных услуг. Это значительно повышает степень удовлетворенности клиентов качеством сетевого обслуживания.

В соответствии с оценкой Сычуаньского филиала системы UniPOS NetMax [U1] компании ZTE, система может правильно обрабатывать более 75% жалоб. UniPOS решение восприятия абонентом сети компании ZTE сокращает время обработки жалоб от 24 часов до 10 минут с момента возникновения проблемы. В то же время система предоставляет вероятные причины в трех категориях с 13 подкатегориями, которые помогают персоналу O&M с недостаточным опытом в решении проблем должным образом.

В настоящее время Сычуаньский филиал улучшает эффективность обработки жалоб в 50 раз, а также значительно улучшает качество обслуживания. Эти улучшения повышают абонентское восприятие и в конечном итоге становятся движущими силами для расширения сети.

Индивидуальные решения и быстрое реагирование на изменения

На раннем этапе старта проекта среднее количество EVDO CDR в день было 30 миллионов только в Chengdu Telecom Bureau. После развертывания решения восприятия абонентом сети UniPOS компании ZTE, количество абонентов сети выросло до 10 миллионов абонентов в месяц.

Тем не менее Сычуаньский филиал недооценивает рост своей сети. Аппаратные возможности существующих серверов системы UniPOS NetMax компании ZTE не могут удовлетворить требования к нагрузке. ZTE хорошо понимает требования по снижению затрат заказчика. Для того чтобы сохранить инвестиции в новые серверы для Сычуаньского филиала, компания ZTE организовала выдающуюся, профессиональную техническую команду. В соответствии с особыми ситуациями в Chengdu Telecom Bureau, они провели глубокие исследования и разработки (R&D). После нескольких раундов оптимизации сети компания ZTE решила проблемы с производительностью сервера, вызванные расширением абонентской базы. Во время этой процедуры количество EVDO CDR уже стало в четыре раза больше, чем EVDO CDR до оптимизации сети.

С развитием беспроводных сетей Сычуаньский филиал хорошо понимает высокие стандарты качества обслуживания и требования, на которые быстро реагирует, а также разрабатывает превосходные решения. Решение восприятия абонентом сети UniPOS компании ZTE позволяет каждому сотруднику по обслуживанию клиентов Сычуаньского филиала стать экспертом в оптимизации сети по рассмотрению жалоб клиентов и значительно повысить степень удовлетворенности клиентов. Сычуаньский филиал и компания ZTE совместно работают, чтобы справиться с пиками роста сети и подготовиться к устойчивому развитию сети в будущем.

Возврат к списку