ZSmart Организация контактной информации клиентов

ZSmart Customer Contact Management позволяет отслеживать интерфейс всех взаимодействий между поставщиком и клиентом, включая внутренние контакты, инициированные клиентом, и внешние контакты, инициированные поставщиком.


Данный модуль интегрирует сервисные функции для конечных пользователей со всеми модулями продуктов ZSmart, которые постоянно улучшают свои сервисные возможности и способности.


 • Унифицированная платформа контактов.

ZSmart предоставляет унифицированную платформу для обработки внутренних и внешних запросов для многочисленных каналов контактов и контролирует все сервисные запросы потребителей.

 • Разнообразные каналы контактов.

 Разнообразные каналы контактов, включающие представительство клиентского сервиса, IVR, e-mail, короткие сообщения, USSD самообслуживание, портал самообслуживания, готовые для сбора и предоставления услуг согласно нуждам клиентов и обеспечение более высококачественного сервиса.

 • Многочисленные сети и полный сервис сложносоставной сети.

 Многочисленные сети и полный сервис сложносоставной сети в одном пользовательском сервисе, где клиентские запросы, такие как подписка и запросы, обрабатываются, позволяя обеспечивать более эффективный клиентский сервис и лучшее качество предоставления услуг.

• Настраиваемый сервисный портал.

Настраиваемый сервисный портал может обеспечивать создание абонентских сервисов и абонентской информации, способствуя предоставлению более качественного клиентского сервиса.

 • Веб-интерфейс для человеко-машинного взаимодействия.

Полностью интерактивный веб-интерфейс значительно снижает затраты на внедрение, тренинги, улучшение и обслуживание плотного клиентского взаимодействия и предлагает удаленный доступ. Это позволяет персональным менеджерам и клиентам, использующих сервисы самообслуживания, легко управлять и наслаждаться различными сервисами.

• Поддержка по всему миру.

 Поддержка многих языков, календарей и валют доступна пользователям по всему миру для обеспечения персонализации и дружественного пользовательского рабочего интерфейса.




Возврат к списку